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【新華訪談】乘數字化之風,便利店企業尋轉型發展之鑰

2021年07月17日 19:57:20 來源: 新華網

  近年來,便利店在政策、資本等加持下如雨后春筍般迅速生長,而數字化則是便利店轉型繞不開的一環。憑借唐久、金虎兩大品牌,太原連續三年名列便利店城市發展指數前列。近日,唐久便利董事長楊文斌、金虎便利董事長金根虎、神利便利副總經理宋慧仙做客新華訪談,分享如何乘數字化之風迎接零售行業的機遇與挑戰。

  新華網:企業數字化的發展戰略從謀劃到實施,經歷了哪些關鍵歷程?對消費者服務帶來了什么提升?

  金虎便利:

  數字化之于便利店業態的重要性,金虎很早就有認識到。經過多年的調研考察,金虎決定借助第三方平臺大力發展數字化。

  2015年左右,金虎全面接入支付寶支付,且手機交易占比逐年遞增。

  2018年下半年,金虎加快打造會員系統,全面布局數字化,并搭建會員中臺、數據中臺(與阿里云合作)、業務中臺,朝全國一流的生活服務商邁進;2018年支付寶“雙十二”創下當年單日最高銷售額。

  2019年金虎將門店接入支付寶小程序,為精準營銷夯實基礎。

  移動支付、會員系統、業務中臺等有效提升了金虎會員的活躍度和復購能力,并以此積累了對年輕用戶和消費者洞察。

  目前,金虎便利會員超過200萬人。數字化幫金虎吸引更多年輕用戶,25-35歲年輕人成為金虎便利的消費主力。

  金虎便利將數字化提升到了前所未有的戰略高度?!叭鏀底只?,擁抱新變化”,金虎便利20周年店慶時,我們把這句標語印在了公司墻上。

  唐久便利:

  移動支付誕生后,消費者的購物意識在變、購物行為在變、支付方式在變。便利店的顧客買東西有了更多的選擇渠道。

  基于此,從2013年開始,唐久將線上線下融合、全渠道銷售網絡的建設定為新的發展戰略。顧客喜歡在哪里購物,就把商店開在哪里;同時讓各門店認識到顧客不僅僅是上門購物的人,還包括從其他渠道引流到店的訂單。顧客構成比例將隨著時代和科技的發展,變化越來越明顯。而誰先感知這種變化并認真應對,誰將會是未來的勝利者。

  2017年,唐久第一次參與支付寶打造的“雙12”線下生活節?;顒踊鸨?,全城的唐久貨架幾乎都空了,單日銷售額創歷史新高。2019年唐久開通支付寶小程序,并配合優惠券功能,把營銷活動挪到線上。以前不知道顧客喜歡什么,現在借助支付平臺多元化營銷工具,通過精準的數字化分析,調整品類占比,滿足顧客的商品需求,增加到店率。

  支付寶2021年3月大促中,唐久一天發券超30萬,小程序訪問量暴漲近12倍,僅某品牌礦泉水一個單品就賣出6萬多瓶;短短幾月,唐久支付寶小程序會員突破100萬。未來,我們還會和支付寶等平臺探索更多合作,推出更多定制產品等。

  神利便利:

  2014年,以“一公里便民生活圈”為發展使命,四家神利便利在晉城市同時開業。要想做好真正的便捷服務、順應發展,數字化是繞不開的一環,也是企業降本增效的重要途徑。

  2017年“雙12”活動,拿著手機的人們一涌而進,幾乎所有的門店貨架被搶購一空。

  “雙12”的沖擊余波幫我們下定決心發力數字化。2019年神利便利做出全面數字化轉型的決定,成立了網絡營銷部,并細分為數字信息中心與新零售小組。

  2019年,神利便利借助第三方平臺進一步完善了數字化運營、管理及促銷,并首次將門店接入支付寶小程序。

  小程序上線后,給門店拉新提供了新方式,還能通過數字化經營打造用戶喜愛的服務模式,然后適當調整門店商品配置。隨后,神利便利又推出線上會員卡活動,通過單品爆款引流顧客成為會員,再配合其他優惠券活動為銷售增量,活動推出后,一個星期新會員增加10萬。這樣的數據,在以往無法想象。如今,依托小程序加爆品引流的思路,已經有超過17萬會員聚集在支付寶小程序上。

  2020年,神利便利得益于長期的服務打造、及數字化未雨綢繆的布局,開店數量創下了新高。

  過去一年,神利便利嘗試在支付寶上發券后,發現日用品優惠激發了老齡用戶群體的參與熱情。2020年“雙12”期間,神利便利在支付寶線上發券近百萬張,日均銷售額上漲6倍,一周新增會員15萬。經過一年的用戶培養,神利的后臺數據顯示消費人群已經擴展到55歲,這類消費群體一年增加了10%。

  下一步,神利便利還將在支付寶小程序上推出到家服務,客戶在線下單,可以選擇自提或送貨上門服務,進一步提高用戶粘性。

  新華網:近年來,山西省出臺《關于促進品牌連鎖便利店發展的實施意見》等政策,對企業有何助力?接下來有哪些發展規劃?

  唐久便利:

  唐久的發展離不開政策的支持,如在稅收方面給予土地稅優惠政策,2020年延期繳納增值稅,2020年養老保險醫療、失業、工傷保險征收部分減半,特別是在疫情期間給予企業資金補貼。

  下一步,我們將提高企業生產效率,盡全力承擔社會責任,緊跟時代,勇于嘗試,用實踐驗證數字化新科技在便利店的運用效果,用技術驅動帶來更多服務的合作。

  對于便利店業態來說,通過精準的數字分析、私域流量的運用、銷售品類占比的調整,加大可提高顧客到店頻率商品的配制,滿足顧客喜歡的商品需求,不斷優化和提升顧客在商品和服務上的體驗,從而實現顧客到店頻率的增加,獲得企業效率的提升。

  具體來說,一是強化線上服務,迎合數字化的消費趨勢,例如拓展線上家政服務等;二是發展鮮食食品,解決民眾“一日六餐”的多樣化需求;三是發展異業合作,打造“便利店+”。

  金虎便利:

  2020年山西發布了一系列助力便利店發展的政策,比如鼓勵品牌連鎖企業開展線上線下一體化經營,推廣自助結算、掃碼支付、IoT支付等移動支付技術,鼓勵采用數字貨架、電子價簽、無線射頻等商品管理技術,提升服務智能化,優化消費體驗等等。這些政策讓金虎便利大大受益。

[編輯: 王亮 ]
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